常见问题 · 客服回复

亲.快递一般1到3天左右，偏远地区4到5天左右~我们会尽快帮您安排好时间发货，让您尽快收到宝贝的！

亲 您这个快递丢件了，您看是补发还是申请退款？

亲您的快递到了快递员联系不到您，您看见这个信息麻烦您联系快递员

目前可以下单是可以发货，发不了这边会通知您退款

快递已经发出了亲 我们已经支付过快递费用了

亲 这个已经装车发走了 而且运费也付完了 麻烦您正常签收一下吧 谢谢

亲 你可以先下单 明天中午前能打出单子就能发货亲

我们发中通 极兔 圆通 的呢

山东 四川 广东 三仓根据您的地址就近发货的亲

亲亲 您好 我们【明天早上】可以发出的呢亲 【我们发货是比较早的 一般早上发出 现在快递下班了呢亲亲 】

亲 包裹运转中 如您需要改地址，您先发新地址来，这边帮您留言给快递，但是不保证一定可以改的哦，包裹一般到达旧地址后改出的，请您确保您的旧地址不要签收包裹，也不要让朋友 门卫签收 您跟快递员说一下您是要改地址的哦

亲，山东省枣庄市发货的哦。发货后一般省内1-3天左右，省外3-5天左右，新疆 西藏甘肃等偏远地区5-7天左右，具体看物流速度的哦！圆通快递、中通快递、极兔速递，随机发不支持指定快递哦

亲亲我们给你发的是中通冷链他们有自己专门的路线运输所以速度是相对应的就会慢一些 冷链指的是 运输途中的车辆是全程打冷气的

亲 这款是常温软化黄油 出现软化是正常现象 不影响口感和使用的

亲 天气热 出现软化是正常现象 不影响口感和使用的 您直接冷冻就好了

这个不好意思亲亲这个您放冰箱冷冻的哈亲亲这个是软化了不影响使用的哈直接冷冻就好了亲 不影响口感和使用的亲 您用之前放在冷藏解冻 解冻后拍下就散开了亲

亲，天气变热芝士碎会坨，但是不会影响质量和使用，（可以选择拍块，量大还不会坨）如果不介意的话可以拍下。

亲 芝士碎成坨的情况下您可以放在包装里用手搓开，放心大胆的搓开就是，完全不会影响拉丝效果的，搓开后直接封口冷冻就好了，本款芝士碎无论何种形状都会是拉丝效果最好的芝士，放心使用。

芝士碎软化成团是正常的哦您常温解冻刀子拍碎或者切碎就可以哦亲

亲这边是常温软化植物黄油不会坏的

不好意思 现在天气比较热芝士属于乳脂产品比较容易软化结块是正常的物理现象不会影响正常使用 您不用担心哦

您收到后放入冰箱冷冻1小时左右，切成薄片或者细条后再冷冻起来就可以的呢 不会影响正常的使用哦亲 不用担心哦

冰袋本身就是吸热的从而达到冷藏效果 软化正常的 不影响芝士的哦

现在天气热芝士碎会融化黏在一起 我建议您买芝士块 收到自己刮成丝就是芝士碎了 不会软化变质 拉丝效果一样好

马苏里拉奶酪在生产的第一道形态就是一整块的，只是经过加工切成细丝，乳脂产品温度变化肯定会软，所以亲爱的收到货物时容易出现结坨现象，只是根据解冻时间长短，结坨严重程度不一。但是不影响使用的。亲不用担心哦

亲 芝士受热软化过程会有水蒸气聚集 有水珠正常的

不好意思亲，给您添麻烦了，芝士是再制干酪，乳脂产品的，软化是正常的现象，运输途中芝士碎比芝士块更容易软化，就算冬天发货也是会有软化的，冷冻三小时左右捏一下就可以散开的捏不散的话，可以用刀切一下使用，这个不会影响产品的拉丝效果和口感的

芝士属于乳脂产品，运输途中受热变软是完全正常的物理现象，不影响食品安全与食用。您看下生产日期，都是新日期生产的。收到后直接放冷冻，用之前常温解冻捏散或切碎即可。

亲是这样的 芝士首先是没有坏的 只是在运输途中受热化成团了 是可以制作和使用的 您收到首先放冷冻保存 用的时候常温解冻1小时 【捏散】 或者【切碎】 就可以制作和使用 软化是不会影响芝士品质和拉丝口感的 您放心 亲

并不是坏的 如果坏的 我们也不会让您吃的 对不 对 是正常的 都会出现这种情况的 因为天气热 芝士受热软化了而已 您可以放心食用

亲 您不要担心哈 芝士 只是受热变软黏在一起了而已 因为芝士含有乳制品 受热就会变软 是正常现象 您可以放心使用 并不是坏了 谢谢

亲亲 我们芝士碎本身就是细丝的 运输途中难免会有挤压的 这个不影响芝士的品质哦亲

芝士配料里含有水分变软就会出水这个是正常的亲您冷冻保存不影响拉丝和口感的亲

亲 你这个只是软了黏在一起了而已哦 不用担心呢放冰箱冷冻1-2小时拿出来捏散就可以

这个就是摸着软软的亲 您拆开都是很不错的呢 您不放心可以拆开看下的

软化是正常的，不用担心。收到后冷冻保存，用之前常温解冻，捏散或切碎即可，不影响拉丝和口感。夏天乳制品变软尤其常见。

用之前解冻软化拍散 不能拍散的切碎就可以亲 芝士本身就是芝士块我们刨丝的芝士碎 形态不影响品质的亲

芝士碎结块是乳制品常见的物理状态变化。环境温度升高会让内部油脂软化，颗粒相互粘连成团，不属于品质问题，打散后不影响口感与食用效果

淡奶油必须 -18℃ 冷冻保存，保质期 12 个月。开封后用夹子封口再放回冷冻，建议 7 天内用完（风味最佳）。

这个是必须要冷冻的 瓶体都注明储存温度了亲

原包装未拆封、-18℃ 冷冻可存 12 个月。拆开后一定封口再冷冻，建议 3~7 天内用完。

亲，堡兰特植物黄油是近1-2个月之内生产，保质期为1年，黄油是植物黄油常温或者冷藏保存即可。

亲 我们是放在零下18度的标准冷库冷冻2天后保温发货的 可以运输3-5天 您收到直接放冷冻保存就可以的

用多少拿出来多少 常温解冻40分钟 不要全部拿出来 不用的继续放冷冻保存

详情页和商品包装都是有标识的亲 需要冷冻保存的亲

1、收到淡奶油先冷冻（速冻）。2、如果淡奶油需要打发的话。 直接打发，天热不要解冻，用勺子挖出后直接打发就好。3、打发时不用任何添加(包括白糖）直接打发就好。4、 淡奶油使用后如果还有剩余的， 还是要封口(用夹子或者其他东西封口）放冷冻（速冻）的，建议3-7天内用完。5、一瓶淡奶油可以做2个8寸的蛋糕。6、本品是乳黄色，打发后是白色的。

电动打蛋器15到30分钟左右的哦亲

重新放在冰箱冷冻3个小时 拿出来直接打发 不要解冻不要有任何添加

淡奶油冷冻后带着冰用电动打蛋器打发15分钟左右，顺时针旋转，不要只打发一个地方，打蛋器用高速打发，看着干干的 硬硬的 白白的就好了

淡奶油都是一样的哦只是重量不同

打发好的保鲜膜覆盖冷藏12小时内用完亲

一升装和乐享系列是一样的商品，只不过就是重量大小的问题亲

这款奶油本身就是液体的哦亲

亲亲 到货后冷冻保存 打发时常温解冻2小时即可打发 不用完全解冻 带点冰碴儿更好打发哦【如着急用可以收到冷冻2-3个小时后直接打发】本身是微甜的，不需要加糖和其他东西

这款奶油调制的味道和口感类似于酸奶 这样吃起来不腻

吉利丁片使用方法:冷水泡软后和7成奶油混合搅拌，搅拌没有颗粒的时候加入3成奶油。然后再搅拌均匀。保鲜膜盖好冷藏5个小时以上后拿出来打发就可以了

一升的可以做两个八寸的亲

亲，这款宝贝是含乳脂混合奶油，20%的动物乳脂使其口感醇厚，适合烘焙、涂抹或打发使用哦

1 在碗中加入10克白糖，再加入纯牛奶和黄油油搅拌均匀至无颗粒状。 2再加入低筋面粉和玉米面粉搅拌均匀至半凝结状。3将蛋黄和蛋清分离，将蛋黄加入面粉中搅拌均匀成蛋黄糊，然后在碗中倒入蛋清和盐搅拌均匀，再加入剩余的50克白糖搅拌成蛋白霜。4将蛋白霜加入到蛋黄糊中搅拌均匀，将拌好的蛋糕糊倒入蛋白模具中，摔打蛋糕模具震出空气。5将蛋糕模具放入烤箱烤30分钟左右，蛋糕就做好了。

用料 淡奶油 250ml牛奶 400ml白砂糖 130g蛋黄 5个盐 0.5g淡奶油冰激凌的做法 将牛奶、白砂糖和蛋黄全部倒入奶锅中，没有奶锅可以用炒勺代替，小火，用手动打蛋器或筷子不停的转圈搅拌，稍微沸腾后关掉火，迅速把淡奶油和盐倒入，搅拌均匀淡奶油冰激凌的做法 步骤1将奶液过滤到容器内，静置液体彻底冷却，放入冰箱冷冻，30分钟后取出，用电动打蛋器搅拌一次后，重新入冷冻，每半

蛋黄 2个低粉 25g蛋挞皮 6个牛奶 50g淡奶油 30g白糖 30g方法/步骤牛奶倒碗中，放入烤箱加热。如何不用淡奶油自制蛋挞蛋黄蛋清分离。如何不用淡奶油自制蛋挞取出牛奶，加白糖，搅拌，倒入淡奶油搅拌均匀。如何不用淡奶油自制蛋挞筛入低粉，搅拌，倒入蛋黄中搅拌均匀，过筛。如何不用淡奶油自制蛋挞蛋液倒入蛋挞皮内，放入预热好的烤箱，烤22分钟取出。

【披萨教程】 先在披萨饼上刷一层披萨酱 然后撒一层芝士 再放上食材 然后再撒一层芝士 烤箱220度预热五分钟 之后放入披萨根据食材的不同烤7分钟左右即可。用量参考：： 6寸50g-70g 7寸70g-90g 9寸100g-130g 12寸250g-280g

【空气炸锅教程】 先在披萨饼上刷一层披萨酱 然后撒一层芝士 再放上食材 然后再撒一层芝士 之后放入披萨160度 烤8分钟左右即可。用量参考：： 6寸50g-70g 7寸70g-90g 9寸100g-130g 12寸250g-280g

用料：牛奶300克 吉利丁片 4片 白砂糖适量 芒果草莓适量.用冷水把吉利丁泡软，然后把吉利丁片放碗里隔水融化，水的温度不能太高40度左右，不然会影响它的凝固效力,把牛奶到锅里小火加热，放入适量的白砂糖，慢慢融化，自己尝尝甜度，适合自己就行，这个比较随意，不用煮开，糖融化就关火，把融化的吉利丁液体倒进牛奶椰浆里，搅拌均匀放凉一些，再把水果倒进去，就可以放冰箱啦，冷藏3个小时以上，开吃

焗饭教程：有了米饭、芝士等以上基础材料，焗饭配菜就可以依据个人口感来添加，例如：土豆，红萝卜，青椒，香肠，火腿肠，虾仁 洋葱、鸡肉、培根、西红柿或蘑菇等等，热锅放入黄油，转小火，黄油慢慢融化，倒入配菜后加少许盐调味，再加入米饭翻炒可以酌情加点酱油或生抽，只需要稍微翻炒下便可以装盘啦 铺上厚厚一层芝士碎，烤箱提前180度预热10分钟，然后放入烤箱 中层180度20分钟。

500克可以做1个八寸的蛋糕

亲，芝士用量参考：： 6寸80g-70g 7寸100g-90g 9寸180g-130g 12寸300g-280g

180克酸奶35克谷物 一杯215克亲

掉渣饼加热方法：冷冻时：想用空气炸锅和烤箱怕糊可以先微波炉叮2分30秒之后烤3分钟左右～冷藏时：拿出来可直接微波炉或者烤箱、空气炸锅 直接叮3分钟左右即可～

【油炸】油温175度 需加热2-3分钟表面金黄即可沥干油装盘即可【空气炸锅】用食用油将薯条喷匀或者刷油拌匀 空气炸锅180 度烤 15左右分钟即可 无需解冻

芝士是没有任何问题的哦 您这样可以试一下芝士的拉丝效果的哦。。芝士放锅里加热融化后用筷子挑一下 看下拉丝效果的亲

咱们的芝士块 重量 价格~ 包括 口感味道 拉丝效果 都是一样的。还有送的刨丝器。收到了 刮成丝就行了。和芝士碎一样的 很简单

芝士口感很不错的 你可以试一下 没有多少的 冷冻保存能放一年的呢

微酸是正常的亲 这款芝士含有奶酪的成分

这样您抓一把芝士放在锅里什么不添加小火加热融化 用叉子挑一下看看拉丝效果亲

单独抓一把芝士放在锅里融化，融化后，冷却十几秒然后用筷子挑起来看看拉丝的

这样吧亲 您抓一把芝士解冻软化 烤箱180度低温16分钟 或者空气炸锅140度13分钟加热看一下亲

这样吧亲 您抓一把芝士解冻后到锅里加热融化看一下亲

芝士做之前解冻 加热融化就可以拉丝的亲 注意不要烤焦的亲

蔓越莓颜色鲜红是因为添加色素的情况才会这样。 我们的蔓越莓暗红色是因为熟透了之后才会有暗红的现象。并不包含任何色素成分，为了保证食品的安全以及客户的身体安全，所以请放心食用我们的蔓越莓。

植物含乳黄油亲

所有芝士都没有甜的哦 你说的应该是披萨上面的沙拉酱或者炼乳哦

奶酪的口感会因为凝乳酶和发酵菌以及制作工艺的不同，而有差异，很多奶酪的味道是有点苦，有点臭的，瑞士大孔奶酪就是带点苦味的，因为含有丙酸杆菌，发酵之后，就有淡淡的苦杏仁味，正宗的原制奶酪很多都是有点苦，有点臭，中国人一开始可能不大习惯这个口感，但是原制奶酪是比较健康的，比那种甜甜的再制奶酪营养价值高，给宝宝吃也更健康。

是机器封装排气时间不同 每个袋子里都是有气体的 是不影响正常使用的

堡兰特原脂无盐黄油，本黄油非氢化奶油，不产生反式脂肪酸，运用OM-USA原脂奶油科技研发中心领先技术————“天然脂化工艺”精制而成，采用非转基因食用油为原料，按照澳洲天然黄油成分精确配置，主要适用于高级面包，蛋糕，饼干，牛轧糖，西点，糖果，爆米花等。

我们这个是机器封装的不是真空包装的亲 气体有多有少是正常的亲

起酥油未氢化是指未经过氢化处理的起酥油，通常采用高饱和度的天然植物油，如棕榈油和椰子油制成。这种起酥油在生产过程中不含有反式脂肪酸

请先签收、不要拒收。冷冻品运输途中软化是正常的物理现象，不影响品质与食用，收到后直接冷冻保存即可。如确有包装破损或产品变质，请保留快递面单并拍照，我们按平台规则核实处理。

因买家原因造成交易失败（拒收、地址填写错误、无人签收退回等），已产生的快递费用由买家承担，谢谢理解。

不好意思亲 应该是冰袋戳的 发出都是检查完好的亲 给您补偿一下可以吗

本店商品均符合包装标注重量，支持官方检测。如您对重量有疑问，请用计量器具称重并提供称重照片，我们核实后处理。非专业计量工具的读数无法作为依据，望理解。

为按平台规则核实处理，麻烦您提供三样材料：1 快递面单照片，2 外包装全景照片，3 内物问题照片（或视频）。收到后我会尽快复核并给出处理结果。

您好，生鲜类商品售后仅支持签收后48小时内反馈品相、变质问题。

亲 把你需要的商品收藏一下 然后去个人中心 商品收藏里面 可以一起选择付款的哦~

亲，成团商品是平台补贴的（每人30天内限一单），需要自行邀请拼团。可将购买链接分享好友，没有成团会自动退款。现在官方禁止我们帮忙拼团了，非常抱歉。我们有同款拼单商品，只是价格比拼团贵点。不过也是很便宜的。

24小时没有拼单成功自动退款的亲